1С:CRM.

Удобная аналитическая CRM-система для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами.

Использование данного программного продукта позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Бухгалтерский и налоговый учет ведется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Основные возможности "1С:CRM для Казахстана":

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий сотрудников, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Управления бизнес-процессами (BPM): полный цикл управления бизнес-процессом от создания и настройки произвольных бизнес-процессов до внедрения в работу и анализа эффективности; преднастроенные типовые бизнес-процессы "Продажа", "Разбор жалобы", "Маркетинговое мероприятие", "Сервис", "Согласование", "Согласование договора", "Поручение".
• Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг: обеспечение массовых контактов по телефону с клиентами по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
  Формирование печатных форм договоров и коммерческих предложений в форматах Microsoft Word и OpenOffice;
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры;
• Интеграция (объединение) в учетную систему, создание единого информационного пространства для работы компании, совместный анализ данных по клиентам, финансов и товарооборота.
• Возможность интеграции с телекоммуникациями (офисная телефония, SMS, факс), web-приложениями и сайтами на платформе "1С-Битрикс", организации удаленных (офис) и автономных (ноутбук или КПК) рабочих мест.

  "1С:CRM для Казахстана" включает блок обмена данными с учетной системой 1С: Бухгалтерия 8 для Казахстана

  Дополнительная информация

  Примеры эффективного использования возможностей "1С:CRM" и методика внедрения продукта содержаться в книге "CRM:Российская практика эффективного бизнеса". Книгу можно приобрести отдельно в любом офисе ГК Ваниев.

  Поддержка зарегистрированных пользователей

  Поддержка программных продуктов 1С осуществляется в рамках договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). 1С:ИТС – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

  Более подробная информация

  Поставка

  1С:CRM поставляется в 2 вариантах:
  
  • 1С:CRM Стандарт
  • 1С:CRM ПРОФ

  Основные отличия Стандарт версии от версии ПРОФ

  Наименование подсистемы	1C:CRM СТАНДАРТ	1C:CRM ПРОФ
  Функционал
  Клиентская база	+	+
  Управление контактами	+	+
  Календарь и напоминания	+	+
  Управление продажами	+	+
  Управление маркетингом	+	+
  Рассылки	+	+
  Анкетирование и опросы	-	+
  База знаний	+	-
  E-mail клиент	+	+
  Поручения	+	+
  Бизнес процессы (ВРМ)	-	+
  Воронка продаж	+	+
  Значимые события	-	+
  Интеграция с MS Word и OpenOffice	+	+
  Настраиваемые фильтры рабочего стола	-	+
  Технические особенности
  Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)	+	+
  Возможность расширения числа рабочих мест (кратно 5)	+	+
  Распределенные базы данных	-	+
  Возможность работы через web-клиент (через Интернет)	+	-
  Возможность работы через тонкий клиент	+	-

  Цены и варианты поставок

  все цены указаны в тенге
  
  

  Наименование	Цена
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Основная поставка	54 000
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место	27 000
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест	126 000
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест	234 000
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест	450 000
  1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест	1 080 000
  1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Казахстана. Комплект на 5 рабочих мест	120 600